本文摘要：企业信息化建设是通过IT技术的部署来提升企业的生产运营效率，减少运营风险，减少经营成本，从而减少企业利润和持续经营的能力。

企业信息化建设是通过IT技术的部署来提升企业的生产运营效率，减少运营风险，减少经营成本，从而减少企业利润和持续经营的能力。企业通过专设信息机构、信息主管，配有适应环境现代企业管理运营拒绝的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，创建还包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提升企业经营管理效率的发展模式。那么，在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢？概念CRM:（Customer Relationship Management，客户关系管理）企业为提升核心竞争力，利用适当的信息技术以及互联网技术来协商企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提高其管理方式，向客户获取创意式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是更有新的客户、保有老客户以及将有数客户改以心目中客户，减少市场份额。CRM的实行目标就是通过全面提高企业业务流程的管理来减少企业成本，通过获取更加较慢和坦诚的优质服务来更有和维持更好的客户。作为一种新型管理机制，CRM很大地提高了企业与客户之间的关系，实行于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户涉及的领域。

CRM系统可以及时提供客户市场需求和为客户获取服务使企业增加“硬”成本。概念PLM：（Product Life Cycle Management，产品生命周期管理）PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、集中在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具备协作关系的企业之间的，反对产品仅有生命周期的信息的创立、管理、发给和应用于的一系列应用于解决方案，它需要构建与产品涉及的人力资源。

PLM包括了PDM（Product Data Management，产品数据管理）的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。但是PLM又特别强调了对产品生命周期内横跨供应链的所有信息展开管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别。概念SCM：（Supply chain management，供应链管理）供应链管理是一种构建的管理思想和方法，它继续执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和掌控等职能。

从单一的企业角度来看，SCM环绕核心企业，通过提高上、下游供应链关系，统合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以取得企业的竞争优势。供应链系统可以优化产品成本与价值，它主要为企业的生产服务。SCM主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源展开计划、调度、调配、掌控与利用，构成用户、零售商、分销商、制造商、订购供应商的全部供应过程的功能整体。

概念ERP：（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）ERP是一种主要面向生产行业展开物质资源、资金资源和信息资源构建一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计学 为核心可以获取跨地区、跨部门、甚至横跨公司统合动态信息的企业管理软件。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）构建一体化的企业管理软件。ERP具备整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。

ERP 系统的供应链管理思想对企业明确提出了更高的拒绝，是企业在信息化社会、在知识经济时代兴旺发展的核心管理模式。

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